Prochaines dates :
jeudi 19 novembre 2026

Prérequis : Connaissances de base en gestion de conflit

OBJECTIFS
– Connaître les principes fondateurs de la médiation et la déontologie du médiateur
– Pratiquer l’écoute active et l’art du questionnement
– Consolider sa posture professionnelle par rapport aux conflits

PROGRAMME et MODALITES

1. Les fondamentaux de la médiation

• Quelques notions fondamentales sur les conflits
• Médiation(s) et médiateur(s) : définition, typologie, principes fondateurs, méthodologie, diversité des pratiques sous un même mot « médiation »
• Qu’est-ce qui fait socle commun des médiations, des médiateurs ?

2. Les outils, qualités et compétences du médiateur

• L’écoute et la reformulation
• Le questionnement,
• L’accueil des ressentis et des besoins des personnes
• Le respect de la confidentialité et du volontariat des personnes comme garants d’un échange différent.

Formatrice : Natacha Waksman, médiatrice et formatrice en médiation